Samsung Electronics Türkiye, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025'te Üç Altın Ödül Kazandı
Samsung Electronics Türkiye, müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi projeleriyle Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025 kapsamında üç farklı kategoride Altın ödüle layık görüldü. Şirket, "Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı", "En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme" ve "En İyi İletişim Merkezi" kategorilerinde birinci olarak, sektöründe önemli bir başarıya imza attı.
İlk ödül olan "Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı" kategorisindeki projede, çok kanallı geri bildirimler sistematik bir şekilde analiz edilerek içgörüler hizmet süreçlerine entegre edildi. Bu sayede müşteri memnuniyetinde ve operasyonel verimlilikte belirgin bir artış sağlandı. Anketler, geri bildirim platformları ve müşteri iletişimleri gibi yerlerden elde edilen veriler, sürekli olarak değerlendirildi ve bu veriler ile müşteri hizmetleri süreçleri optimize edildi.
Diğer bir önemli başarı ise "En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme" kategorisinde elde edildi. Bu projede, geleneksel eğitim ihtiyaçlarını ortadan kaldıran, kullanıcı dostu ve akıllı yönlendirme sistemleri ile desteklenen yeni bir yapı oluşturularak çalışan performansı ve müşteri deneyimi eş zamanlı olarak iyileştirildi. Özellikle, bu sistemi kullanan çalışanların daha az zaman harcayarak daha etkili hizmet sunabilmeleri sağlandı, bu da müşteri memnuniyetine olumlu yansıdı.
Son olarak "En İyi Çağrı Merkezi" kategorisinde elde edilen ödül, müşteri deneyimini kolaylaştıran, voicebot, chatbot, AI destekli ürün tarama ve uzaktan erişim gibi ileri teknolojiler ile satış entegrasyonunu bir araya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri modeli ile kazanıldı. Bu model, müşterilere daha hızlı yanıt verme ve daha kişisel bir deneyim sunma imkanı tanıyarak rekabetçi bir avantaj sağladı.
“Hedefimiz: Hep Daha İyi Kullanıcı Deneyimi Sunmak”
Samsung Electronics Türkiye'nin Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, şirketin satış sonrası hizmetler ekibinin hizmet verdikleri her kanalda müşteri memnuniyetini artırma felsefesiyle çalıştığını belirtti. Topgül, “Samsung olarak sadece inovatif ürünlerimizle değil, aynı zamanda hayatı kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetlerimizle de müşterilerimizin her an yanlarında yer alıyoruz,” dedi. Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla stratejik bir içgörü yönetimi yaklaşımının benimsendiğini vurguladı.
Topgül, ayrıca, “Müşterilerimizle temas kurduğumuz her kanalda proaktif davranıyor, dijital çözümlere yatırım yapıyor, gelen geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle ele alıyoruz. Verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunma önceliğimiz var. Tüm bu çabalarımız sayesinde hızlı ve doğru çözümler sunarak, çalışan performansını artırıyoruz. Hep daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla yürüttüğümüz projelerin 3 Altın ödülle taçlandırılması bizim için büyük bir gurur. Emeği geçen tüm takım arkadaşlarıma teşekkür ediyorum,” ifadelerini kullandı.
Samsung Electronics Türkiye, bu ödüllerle birlikte müşteri deneyimi alanındaki vizyoner yaklaşımını ve yenilikçi hizmet anlayışını bir kez daha kanıtlamış oldu. Bu başarılar, şirketin gelecekte daha da iyi hizmet sunma çabalarının bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
