Dijitalleşmenin hızla dönüştürdüğü dünyada, müşteri deneyimi şirketler için rekabetin temelini oluşturuyor. Ancak geleneksel müşteri deneyimi yönetimi platformları, her iletişim kanalı için ayrı veri modelleri kurma zorunluluğu nedeniyle parçalı analiz süreçleri, tutarsız raporlar ve dağınık içgörülerle şirketleri yavaşlatıyordu. Bu parçalı yapı, hızlı ve etkili aksiyon almayı zorlaştırarak müşteri kaybına zemin hazırlıyordu.
Artiwise, sektörün bu kritik sorununa çözüm getirerek müşteri deneyimi yönetiminde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü duyurdu. Dünyanın ilk kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sistemle birlikte markalar, fiziksel mağaza, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya ve chatbot gibi farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir veri mimarisi üzerinde ve gerçek zamanlı olarak analiz etme kabiliyetine sahip oluyor.
Kanal Bağımsız Bütünsel Yönetim: Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem Noktası
Artiwise CXM 2.0 ile birlikte tüm kanallardan gelen müşteri verileri tek bir veri akışında birleştiriliyor; farklı kanallar arasında kaybolan içgörüler bir araya getiriliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşturuluyor. Tüm müşteri yolculuğu baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Bu durum, hızlı karar almayı ve etkili aksiyonlar üretmeyi daha erişilebilir hale getiriyor.
Artiwise CEO'su Tanel Temel, CX yönetiminin bu yeni dönemini şöyle özetliyor: "Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir ilki gerçekleştirme gururunu yaşıyoruz. Mühendislik ekibimizle Türkiye'de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm iletişim kanallarından gelen müşteri verilerini tek bir ekran ve tekil veri akışı üzerinden gerçek zamanlı ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecekler. Yerli teknolojimizle sektöre getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi benzeri görülmemiş bir seviyeye taşıyor." Temel, bu sistemin yeni bir başlangıç olduğunu vurgulayarak, "Bu sistemden sonra önümüzdeki dönemde, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da global pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak." şeklinde ekledi.
Tek Ekran, Tekil Veri Akışı
Artiwise CXM 2.0, her kanal için ayrı veri modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir veri işleme altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, analiz süreçlerinde kanal sınırlıklarını aşarak çok daha kapsamlı ve anlamlı içgörüler elde edebiliyor.
Artiwise ekibi tarafından Türkiye'de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX yönetiminde kanal bazlı dağılma dönemi sona eriyor; müşteri odaklı tekil veri yönetimi dönemi başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile birlikte artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir veri akışı ve tek ekran yaklaşımı benimsenecek.
