Türkiye Finans, mobil uygulamasına entegre ettiği yeni Görüntülü Destek hizmeti ile bireysel müşterilerine gerçek bir müşteri temsilcisi ile birebir canlı görüşme imkânı sunuyor. Bu hizmet sayesinde bireysel bankacılık işlemleri, geniş zaman aralığında mekândan bağımsız olarak gerçekleştirilebiliyor.
Türkiye Finans, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda mobil uygulamasında sunmuş olduğu Görüntülü Destek hizmeti ile müşterilerine samimi ve güven veren bir bankacılık deneyimi sunmaktadır. Müşteriler, mobil uygulama üzerinden gerçek müşteri temsilcileriyle canlı görüntülü görüşme yaparak bankacılık işlemlerini hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde tamamlayabilme fırsatına sahip olmaktadır. Bu sayede, bankacılık işlemlerinde dijital kanalların sağladığı hız ve kolaylık, canlı temsilci desteğinin getirdiği güven duygusuyla birleşiyor.
Yeni hizmet sayesinde müşteriler, 08:30 – 23:30 saatleri arasında mobil uygulamaya giriş yaparak, seçtikleri konu başlığına göre bir müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşmeye anlık olarak bağlanabiliyor. Görüntülü Destek ile dijital bankacılık herkes için daha erişilebilir hale geliyor. Şu an için Türkiye Finans, bu hizmet aracılığıyla müşterilerine bankacılık süreçlerinde daha etkili bir destek sunmayı hedefliyor.
“Dijitalde yalnız bırakmayan bir bankacılık deneyimi sunuyoruz”
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, dijitalleşme projelerin yanı sıra müşteri deneyimlerini zenginleştirecek tasarımlara odaklandıklarını ifade etti. Arslan, bu yeni hizmet ile bankacılığı daha kapsayıcı, empatik ve erişilebilir kılmayı amaçladıklarını vurguladı. Mobil uygulama üzerinden kullanıcıların, şubeye gitmeden şube kadar yakın bir deneyim yaşayabileceklerini belirtti. Ayrıca, dijital kanallardan işlem yapmak isteyen ancak yalnız kalmak istemeyen müşterilere gerçek bir kişi tarafından yönlendirme arayışına yönelik destek sunduklarını dile getirdi.
Melis Tosun Arslan, Türkiye Finans'ın dijital yüzünü zenginleştirmek için sürdürdükleri çalışmaların yalnızca teknolojik altyapıyı değil, aynı zamanda müşteri deneyim tasarımını da kapsadığını aktardı. Bu yeni yaklaşım ile bankanın dijitalleşme yatırımlarını, müşterilerin etkileşimlerinde daha anlamlı hale getirmeye yönelik gerçekleştirdiklerini söyledi.
Kapsayıcı ve erişilebilir hizmet
Görüntülü Destek hizmeti, Türkiye Finans’ın tüm bireysel müşterilerine açık olup, bu hizmette sunulan işaret dili desteği ile dijital bankacılığın herkes için daha erişilebilir hale gelmesi sağlanmaktadır. Böylece, tüm müşteri profillerinin bankacılık hizmetlerinden faydalanabilmesi amaçlanmaktadır. Bankanın yeni hizmetinin, geniş müşteri kitlesinin ihtiyaçlarını karşılayacağı ve bankacılık deneyimini daha da geliştireceği umulmaktadır.
Sonuç olarak, Türkiye Finans’ın mobil uygulamasına entegre ettiği Görüntülü Destek hizmeti, dijital bankacılığın geleceğinde önemli bir yer tutuyor. Bu yenilikle birlikte, müşterilerin bankacılık işlemlerini güvenli ve hızlı bir biçimde gerçekleştirebilmeleri, müşteri memnuniyetini artıracağı düşünülüyor.
