Allianz Türkiye, yeni nesil sigortacılık anlayışına öncülük ederek, tüm iş süreçlerinde veri odaklı bir şirket olma hedefi doğrultusunda yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmaya devam ediyor. Bu çerçevede uygulamaya aldığı Smart STP projesi, sağlık sigortası provizyon süreçlerini, insan müdahalesi olmadan %92 oranında otomasyonla gerçekleştiren bir sistem sunarak sigorta sektöründe yapay zeka kullanımında yeni standartlar belirliyor. 2025 yılı itibariyle 100 milyonuncu provizyon sayısına ulaşmayı hedefleyen Allianz Türkiye, Smart STP sayesinde sağlık sigortalılarının provizyon taleplerine saniyeler içinde yanıt veriyor. Böylece hastanelerde onay bekleme süreleri de ortadan kalkıyor. Smart STP projesi, derin öğrenme algoritmalarından yeni nesil mimariye kadar uzanan güçlü bir teknik altyapı ile sürekli olarak gelişen ve ölçeklenebilen bir yapı olarak tasarlandı.
Üç Yılda Üç Milyon Euro Yatırım
Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, dijitalleşme yolculuklarını derinleştirerek sigorta sektöründe teknolojiye yön veren bir şirket olmayı amaçladıklarını belirtti. Toker, “Allianz Türkiye olarak yapay zekayı, teknolojiden daha öte bir kavram olarak ele alıyor, bu teknolojileri insan hayatına değer katmak ve sektörün ekonomik çıktısını yeniden şekillendirmek amacıyla kullanıyoruz. Bu vizyon, geleceğin sigortacılığını bugünden mümkün kılıyor. Veriyi daha iyi kararlara dönüştüren bir organizasyon olmak için son üç yılda yapay zeka projelerine 3 milyon Euro yatırım yaptık ve bu yatırımlar sayesinde elde ettiğimiz deneyimi artık değere dönüştürmeye başladık. Tüm operasyonlarımızı ve iş yapış biçimimizi ‘yapay zeka penceresinden’ bakarak değiştirmeye devam ediyoruz,” ifadelerini kullandı.
Smart STP: Stratejik Bir Dönüşüm Aracı
Toker, müşteri deneyimi yolculuğunu uçtan uca yeniden tasarlamak için inovatif projeler geliştirdiklerini, Smart STP projesinin de sigorta sektöründe yeni bir kilometre taşı olduğunu vurguladı. “2,3 milyon sigortalımızın sağlık alanındaki ilk tercihi Allianz Türkiye. Bu sorumlulukla, sağlık sigortacılığı gibi insan hayatına doğrudan dokunan bir alanda teknolojiyi, insan dokunuşunu kaybetmeden daha fazlasını sunabilmek amacıyla kullanıyoruz,” dedi. Toker, geliştirilen Smart STP ile Türk sigorta sektöründe sağlık sigortası provizyon süreçlerinde karar verme mekanizmasını %92 otomasyona çıkaran ilk yapay zeka destekli sistemi hayata geçirdiklerini belirtti. Allianz Türkiye, Smart STP’nin desteğiyle kısa bir süre içinde 10 milyondan fazla sağlık tazminat başvurusunu insan müdahalesi olmadan işleyerek 100 milyonuncu provizyon onayına ulaşmayı hedefliyor.
Toker, yaptıkları altyapı yatırımları ile performanslı, güvenilir ve verimli yapay zeka uygulamaları geliştirdiklerini ifade ederek, “Bu altyapı, veri gizliliğinin şirketin kontrolünde kalmasını sağlayarak kişisel verilerin korunması açısından kritik bir avantaj sunuyor. Bu yaklaşım, yapay zekanın bir asistan gibi davranmasını sağlayarak kontrolün insanda kalmasını temin ediyor. Aynı zamanda sektörde iş verimliliği, veri güvenliği, etik ve şeffaf yapay zeka kullanımında yeni bir standart belirliyor,” dedi.
Sonuç olarak, Allianz Türkiye’nin uygulamaları ve yatırımları, sağlık sigortası alanında yapay zeka entegrasyonunu öne çıkararak müşteri deneyimini geliştirmeyi ve sektör standartlarını yükseltmeyi amaçlamaktadır. Yapay zeka kullanımında sağlanan otomasyon, süreçleri hızlandırırken, müşterilerin ihtiyaçlarına da daha etkin bir şekilde cevap verilmesini sağlıyor.
