Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, yenilenen Mobil 186 uygulamasıyla kullanıcılarına daha erişilebilir ve hızlı bir deneyim sunmayı hedefliyor. Uygulamanın ana sayfası, başvuru ve bilgilendirme ekranları sadeleştirilirken, kullanıcılar ihtiyaç duydukları işlemlere daha hızlı erişim imkanı buluyor. Ayrıca, kişiselleştirilmiş alanlar sayesinde her müşterinin kullanım alışkanlıklarıyla uyum sağlama becerisi kazanılmıştır.
Daha Fazla İşlem Artık Mobilde
Şirketten yapılan açıklamaya göre, yeni mobil uygulama ile daha önce yalnızca web üzerinden gerçekleştirilebilen birçok işlem artık doğrudan mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor. Yenilenen Mobil 186'da arıza bildirimi, sayaç ve endeks işlemleri, kesme-açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama gibi birçok işlemin hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilebildiği vurgulandı. Kullanıcılar, bu işlemleri mobil uygulama aracılığıyla oldukça basit bir şekilde yapabilmektedir.
Mobil 186 ile birlikte, planlı ve arıza kaynaklı kesintiler artık harita üzerinden görüntülenebiliyor. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine kolayca ulaşabiliyor ve kesinti detaylarını harita veya liste görünümünde görüntüleyebiliyor. Kullanıcılar dilerse planlı kesintileri telefonlarının takvimine ekleyerek hatırlatmalar oluşturabiliyor. Bu özellik, müşterilerin enerji kullanım planlarını daha kolay ve öngörülebilir bir şekilde yönetmelerini sağlamayı amaçlıyor. Ayrıca, kullanıcılar başvurularının durumlarını uygulama içinden takip ederek süreç hakkında anlık bilgilere ulaşabiliyor.
Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Alanları
Yeni Mobil 186, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirebileceği kişiselleştirilmiş alanlar sunuyor. Kullanıcılar, geçmiş başvurularını ve başvuru detaylarını görüntüleyebilirken, birden fazla tesisat ekleyip her tesisata özel isim verebiliyor. Ayrıca, telefon ve e-posta gibi kişisel bilgilerin uygulama üzerinden güncellenebilmesi, kullanım kolaylığı sağlarken bildirim geçmişi de uygulama aracılığıyla takip edilebiliyor. Kullanıcılar, planlı kesintileri kişisel takvimlerine ekleyerek enerji tüketimlerini daha etkili bir şekilde planlayabiliyor.
"Dijitalleşme Yatırımlarımızla Müşteri Deneyimini Sürekli Geliştiriyoruz"
Yenilenen mobil uygulama ile müşterilere daha verimli ve hızlı hizmet vermeyi amaçladıklarını belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, "Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak yeni Mobil 186 uygulamamızı kullanıcılarımızın günlük ihtiyaçlarını çok daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılayabilmeleri için geliştirdik. Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesi gibi kolaylıklarla müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme odağımızla hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmeye devam edeceğiz," dedi.
