Çözüm platformu Þikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında arttı. Önceki 7 haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Bu artışta, sigorta primlerindeki yükselişin yanı sıra poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkisinin büyük olduğu belirtildi.
Þikayetvar, sigortalılık sektörüyle ilgili verilerini açıkladı. Son 7 haftada sigorta sektörüne yönelik şikayetlerin artmasının ardında birçok etken yer alıyor. Özellikle son süreçlerde sigorta primlerindeki yükseliş, poliçelerin iptali ve iade süreçlerinde yaşanan zorluklar, hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler tüketicilerin tepkisini artırdı. Araç ve sağlık sigortalarında yükselen maliyetlerin yanı sıra otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan güçlükler de şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oldu. Ayrıca, ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması, artışın diğer nedenleri arasında gösteriliyor.
Sigorta firmalarına yönelik en sık şikayet edilen konular nelerdir?
Onaysız / izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme:
Sigorta şirketlerinin en fazla şikayet aldığı konuların başında, müşterilerin onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi ve yenilemesi yer alıyor. Bu durumda, müşterilerin hesaplarından izinsiz para çekildiği de sıkça ifade ediliyor. Müşterilerin ruhu bile duymadan gerçekleşen bu işlemler, sektördeki güvenin sarsılmasına yol açıyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları:
Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba iade yapılması veya uzun süre bekletilerek müşterinin zor durumda bırakılması ile ilgili şikayetler oldukça yaygın. Bu durum, birçok tüketiciyi mağdur ederek güven kaybına neden oluyor. Sigorta firmalarının bu süreçleri sağlıklı yönetememesi, sektördeki diğer sorunları da tetikliyor.
Sağlık sigortası ödeme / provizyon problemleri:
Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamındaki uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması, sigorta sektöründeki ciddi şikayet konuları arasında yer alıyor. Ayrıca, bekleme süreleri nedeniyle tedavi süreçlerinin aksaması da sıkça bildiriliyor. Bu tür problemler, sağlık hizmetlerine ulaşma konusunda zorluk çeken bireyler için ciddi bir sorun teşkil ediyor.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri:
Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve ödeme sorunları, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında. Ayrıca, ikame araç temin edilmemesi gibi ek hizmetlerde yaşanan aksaklıklar da sıkça gündeme geliyor. Bu süreçler, sigortalıların mağduriyetine yol açıyor ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamama / iletişim sorunları:
Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrı cevaplama gecikmeleri ve iletişim eksikliği ile ilgili birçok şikayet mevcut. Bu sorunlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak tüketicileri rahatsız ediyor. Müşterilerin bu tür zorluklarla karşılaşması, sigorta firmalarının profesyonellikten uzaklaşmasına ve müşteri kaybına neden olabiliyor.
Sonuç olarak, sigorta sektöründe yaşanan şikayetlerin artış göstermesi, birçok faktörün bir araya gelmesiyle açıklanabilir. Ekonomik koşullar, müşteri memnuniyetinin düşmesine ve sektörde güven sarsılmasına sebep oluyor.
