Çözüm platformu Þikayetvar'ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi.

Önceki 7 haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğu belirtiliyor. Þikayetvar, sigortacılık sektörüyle ilgili verilerini detaylı bir şekilde açıkladı. Artışın özellikle araç ve sağlık sigortalarında artan maliyetler, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar ile paralel olduğu vurgulanıyor.

Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet, tüketicilerin tepkisini artırarak dijital şikayet platformlarının daha aktif bir şekilde kullanılmasına neden oldu. Bu durum, şikayetlerin yoğunlaşmasının diğer nedenleri arasında gösteriliyor. Sigorta sektöründeki sorunlar sürekli olarak büyüyen bir sorun haline gelirken, mağduriyetlerin de ciddi boyutlara ulaştığı ifade ediliyor.

Sigorta firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular:

Onaysız / izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme:

En fazla şikayet edilen konuların başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi veya yenilemesi geliyor. Bu tür durumlar sonucunda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça belirtiliyor. Müşterilerin izni olmaksızın yapılan bu düzenlemeler ciddi sorunlara yol açarken, tüketiciler de bu durumdan rahatsızlık duyuyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları:

Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi gibi şikayetler oldukça yaygın. Müşteriler, sigorta firmalarının bu süreçleri yeterince hızlı ve etkili bir şekilde yönetmemesinden yakınırken, bu tür sorunlar da sektöre olan güveni zedeliyor.

Sağlık sigortası ödeme / provizyon problemleri:

Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamındaki uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması da büyük bir sorun teşkil ediyor. Tüketiciler, bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması gibi durumlarla da karşılaşabiliyor. Bu sıkıntılar, sağlık hizmetlerine erişim açısından önemli sorunlar yaratıyor.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri:

Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzun sürmesi, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikmeler ve ödeme problemleri oldukça fazla şikayet konusu oluyor. Ayrıca, ikame araç tahsis edilememe gibi ek hizmetlerde yaşanan sorunlar da tüketicilerin şikayetlerine yansıyan bir diğer önemli noktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşılamama / iletişim sorunları:

Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrı yanıtlama gecikmeleri ve iletişim eksiklikleri ile ilgili birçok şikayet mevcut. Bu sorunlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırdığı için tüketiciler için büyük bir rahatsızlık kaynağı haline gelmektedir. Müşteriler, destek almakta zorlandıkları için bu durumdan oldukça etkileniyorlar.

Sonuç olarak, sigorta sektöründe yaşanan bu sorunlar, hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor hem de sektöre olan güveni sarsıyor. Tüketiciler, bu durumlarla başa çıkmakta zorlanırken, sigorta firmalarının şikayetleri daha etkin bir şekilde ele alması bekleniyor.