Sigorta sektörüyle ilgili şikayetler, Þikayetvar platformunun verilerine göre son 7 haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi. Önceki 7 haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433'e yükseldi. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerindeki sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.

Þikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında artan maliyetler, tüketicilerin şikayetlerini artıran önemli bir etken haline geldi. Otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki zorluklar da, şikayetlerin yoğunlaşmasına neden olan diğer sebepler arasında yer alıyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da artışın diğer nedenleri olarak gösteriliyor.

Sigorta firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular arasında, onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme başta gelmektedir.

Çoğu şikayette, sigorta şirketlerinin müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi veya yenilemesi söz konusudur. Bu tür durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça dile getirilmektedir.

Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları da önemli bir şikayet kaynağıdır.

Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekletilerek müşteri zor durumda bırakılması gibi şikayetler oldukça yaygındır. Bu durum, tüketiciler arasında büyük bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Sağlık sigortasında yaşanan ödeme ve provizyon problemleri de sıkça şikayet edilmektedir.

Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamındaki uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikme ve evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması gibi sorunlar, birçok kişi tarafından rapor edilmektedir. Ayrıca, uzun bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da sıkça yaşanan bir durum haline gelmiştir.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçlerindeki sıkıntılar da dikkate değer bir sorun alanıdır.

Trafik ve kasko sigortalarında ekspertiz atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve ödeme problemleri konusundaki şikayetler oldukça yaygındır. Ek hizmetler, örneğin ikame araç temin edilmemesi gibi sorunlar da tüketicilerin yaşadığı diğer problemler arasındadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iletişim sorunları da sıkça dile getirilmektedir.

Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrı cevaplama gecikmeleri ve iletişim eksiklikleri ile ilgili çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu sorunlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak, tüketicileri rahatsız etmektedir.

Bütün bu veriler ve müşteri geri bildirimleri, sigorta sektöründeki sorunların giderek büyüdüğünü göstermektedir. Şikayetlerin artışı, sektördeki sıkıntıların ve müşteri memnuniyetsizliğinin acil bir şekilde ele alınması gerektiğinin bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir.