Türkiye'de Depozitosu Olan Ambalajlar Sistemi Uygulaması İlk 30 Günde 764 Şikayet Aldı
Depozitosu Olan Ambalajlar (DOA) sistemi, 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren Türkiye genelinde uygulanmaya başlandı. Bu sistem, plastik, cam ve alüminyum içecek ambalajlarının geri dönüşümünü teşvik etmeyi hedefliyor. Vatandaşlar, DOA logosu bulunan uygun ambalajları iade makinelerine veya belirlenen iade noktalarına teslim ederek ambalaj başına 1 TL alabiliyor. İade tutarları, DOA mobil uygulamasındaki dijital cüzdana aktarılıyor.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın açıklamalarına göre, bu sistemle yılda yaklaşık 25 milyar ambalajın geri dönüşüme kazandırılması ve ekonomiye 30 milyar TL katkı sağlanması hedefleniyor. Ancak, şikayet platformu Şikayetvar’a ulaşan başvurular, vatandaşların sisteme katılmak istediğini, ancak makine kapasitesi, bakım ve dijital altyapı sorunları gibi sıkıntılar yaşadığını ortaya koydu.
Şikayetlerin Yüzde 93'ü 1 Temmuz’dan Sonra Geldi
Şikayetvar verileri, DOA sistemiyle ilgili bugüne kadar platforma toplam 820 şikayet ulaştığını gösteriyor. Bu şikayetlerin 764’ü, sistemin Türkiye genelinde uygulanmaya başladığı 1-30 Temmuz tarihleri arasında kaydedildi. Böylece toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 93'ü son 30 günde platforma yansıdı.
Farklı şehirlerde bulunan depozito iade makinelerinin uzun süredir arızalı olduğu, dolan haznelerin zamanında boşaltılmadığı ve makinelerin sık sık "kullanım dışı" uyarısı verdiği belirtiliyor. Kullanıcılar, çevrelerindeki birden fazla iade noktasını denemelerine rağmen ambalajlarını teslim edemediklerini ve sonucunda biriktirdikleri şişe ve kutularla evlerine dönmek zorunda kaldıklarını aktarmaktadır.
Kullanıcılar Mobil Uygulama ve Cihazlar Arasındaki Farklılıktan Şikayetçi
Kullanıcılar, mobil uygulamadaki bilgilerle cihazların gerçek durumu arasındaki farklılıktan şikayet etmektedir. Şikayetlerde, uygulamada aktif veya kullanılabilir görünen makinelere gidildiğinde, bu makinelerin arızalı, dolu ya da tamamen kapalı olduğu ifade edilmektedir. Bazı kullanıcılar, uygulamada halka açık iade noktası olarak gösterilen yerlere giriş yapamadıklarını, bu yüzden ambalajları ile farklı noktalara gitmek zorunda kalmanın zaman ve ulaşım maliyeti oluşturduğunu dile getirmişlerdir.
İade İşlemleri Sorunları ve Dijital Cüzdan Problemleri
Platforma iletilen şikayetlerde, makinelerin ambalajları kabul etmesine rağmen iade bedelinin dijital cüzdana aktarılmaması da önemli bir sorun olarak öne çıkıyor. Bazı kullanıcılar, işlemin tamamlandığına dair onay aldıkları halde bakiyelerinin güncellenmediğini, bazılarıysa DOA logosu bulunan ambalajların cihazlar tarafından "uygun değil" uyarısıyla geri çevrildiğini belirtmişlerdir. Ayrıca, mobil uygulama ile ilgili üye oluşturamama, telefon numarasının sistem tarafından tanınmaması, doğrulama kodu ve şifre hataları, hesap blokesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamama gibi sorunlar da içerikte yer almaktadır.
En Çok Şikayet Edilen Konular
- Makinelerin arızalı veya kullanım dışı olması
- Haznelerin dolması ve zamanında boşaltılmaması
- Uygulamada aktif görünen cihazların çalışmaması
- İade bedelinin dijital cüzdana yansımaması
- Uygun ambalajların makineler tarafından kabul edilmemesi
- Üyelik, giriş, doğrulama ve hesap blokesi sorunları
- İade noktalarının yetersiz veya yanlış gösterilmesi
Kullanıcılardan Örnek Şikayetler
“Yaklaşık 10 gündür bölgedeki geri dönüşüm makineleri, tüm depozitolu ambalajları 'uygun değildir' uyarısıyla reddediyor. Her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve boşa zaman kaybediyorum. Makinelerin kontrol edilerek bir an önce çalışır hale getirilmesini istiyorum.”
“DOA iade makinesini yaklaşık bir haftadır kullanmak istiyorum ancak uygulamada sürekli arızalı ve çalışmıyor olarak görünüyor. Bu nedenle pet şişelerimi geri dönüşüme veremiyorum. Makinenin arızasının bir an önce giderilmesini ve bu noktadaki iade makinesinin yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.”
“Yaklaşık iki haftadır çevredeki ambalaj iade kioskları ya kullanım dışı ya da kapasiteleri dolduğu için iade yapamıyorum. Sorunu iletebileceğim bir destek kanalı da bulunmuyor. Kioskların düzenli olarak boşaltılmasını ve bölgedeki cihaz sayısının artırılmasını talep ediyorum.”
“Geri dönüşüm alışkanlığını çocuğuma kazandırmak için günlerce ambalaj biriktiriyoruz ancak çevredeki makineler yaklaşık iki haftadır çalışmıyor. Ekrandaki karekodu okuttuğumda 'geçerli bir uygulama değil' uyarısı alıyorum. Defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi.”
“Bölgedeki tek ambalaj iade makinesi yaklaşık üç gündür ya dolu olduğu ya da ambalajları kabul etmediği için kullanılamıyor. Uygulamada boş ve uygun görünmesine rağmen işlem yapılamaması zaman kaybına ve yoğunluğa neden oluyor.”
